Tüketici malları, işleri ve hizmetleri kişisel ihtiyaçlarını karşılamak için kullanan, ayrıca bunları satın alan, sipariş eden veya almayı veya sipariş etmeyi düşünen kişidir. Bu yazımızda tüketici hakları ve bunların devlet tarafından korunması hakkında bilgi vereceğiz.
Tüketiciler hangi haklara sahiptir?
"Tüketici haklarının korunması hakkında” Azerbaycan Cumhuriyeti Kanununa Azerbaycan Cumhuriyeti topraklarında tüketiciler aşağıdaki haklara sahiptir:
- malların (hizmet, iş) ve bunların üreticisinin, uygulayıcısının ve satıcısının özgür seçimi;
- tükettikleri malların (iş, hizmet) istenilen kalitede olduğunu;
- malların güvenliği (hizmet, iş);
- malların (hizmet, iş) miktarı, çeşitliliği ve kalitesi hakkında tam ve doğru bilgi edinmek;
- mevzuatın öngördüğü hallerde, gerekli niteliklere sahip olmayan ve insanların sağlığı ve yaşamı için tehlike arz eden mallardan (hizmetler, işler) kaynaklanan zararların tazmin edilmesi;
- Haklarının ve hukuki menfaatlerinin korunması için yetkili devlet organlarına ve mahkemeye başvurmak;
- kamu kuruluşlarında (tüketici birliği) birleşmek.
Tüketicilerin hak ve çıkarlarının devlet tarafından korunması nasıl sağlanır?
Tüketici haklarının ve çıkarlarının devlet tarafından korunması, kamu yemek hizmetleri, ticaret, ev ve diğer hizmet norm ve kurallarına uygunluğun denetlenmesi yürütme organı tarafından düzenlenir. İlgili yürütme organı mevzuatla tanımlanan aşağıdaki görevleri yerine getirir:
- malların (iş, hizmet) ilgili standartların ve teknik koşulların gerekliliklerine uygunluk derecesini belirler, bunlara uygunluk işaretleri ve uygunluk sertifikaları verir;
- zorunlu belgelendirme gerektiren malların (iş, hizmet) listesini belirler ve belgesiz satışı engeller, ticari dolaşımdan çıkarır;
- teknik normatif yasal düzenlemelerin gerekliliklerine uymayan ve çevreye, insan yaşamına ve sağlığına tehdit oluşturan malların (iş, hizmetler) ithalatını, üretimini ve satışını önler;
- menşei bilinmeyen malların yanı sıra son kullanma tarihi geçmiş malların kaldırılmasını veya satılmasını önleyen kişileri dahil etmek için önlemler alır;
- Üretimi, ithalatı ve satışı yasaklanmış mallar (iş, hizmetler) hakkında nüfusa zamanında bilgi sağlamak için medya bilgilerini yayınlar ve dağıtır;
- satışı yapılan malzeme, hammadde ve bitmiş ürünlerin kalite ve güvenlik şartlarına uygunluk derecesinin numune bazında incelemesini yapar ve sonuçlarına göre gerekli önlemleri alır.
- Gıda ürünleri, ilaçlar ve diğer malların paketlenmesinde sıhhi-hijyen ve toksikoloji ve dayanıklılık açısından güvenli malzeme kullanımını kontrol eder ve kullanım kuralları konusunda uyarı yapılmadan satışını engeller;
- Taklit mal üretimi ve satışı yapan kişilerin ilgili mevzuatın öngördüğü sorumluluğa getirilmesini ve bu malların ticari dolaşımdan çıkarılmasını sağlar;
- malların (iş, hizmet) yürütme makamı tarafından onaylanan veya üretici tarafından tavsiye edilen fiyatlara satışını kontrol eder;
- kıymetli madenlerin, taşların ve bunlardan yapılan takıların mevzuatla belirlenen satış kurallarına uygunluğunu denetler;
- alıcıların fiyat, ağırlık, satıcıların uzlaşmayı aldatması, mallara ilişkin yanlış bilgi vermesi, satış koşullarının ihlali gibi konulardaki itirazlarını inceleyerek şikayetlerini araştırır ve sonuçlarına göre gerekli tedbirleri alır;
- malların üretimi, ithalatı, ihracatı ve satışı (iş, hizmet) ile uğraşan kişilerden kalitesi, fiyatı, satış şartları hakkında bilgi alır;
- satılan malların (iş, hizmet) kalitesinin iyileştirilmesi, isimlendirilmesinin ve çeşitlerinin genişletilmesine yönelik teklifler hazırlar ve bunları ilgili yürütme makamlarına sunar.
Tüketici haklarının korunması nasıl uygulanır?
Tüketici haklarını ihlal eden kişiler, Azerbaycan Cumhuriyeti mevzuatına uygun olarak idari, hukuki ve cezai sorumluluk taşırlar.
Tüketici haklarının korunmasını sağlayan devlet yürütme makamlarının, yetkililerinin kararları ve eylemlerine karşı yapılan şikayetler değerlendirmeye alınır. Şu anda yetkililerin karar ve eylemlerinin infazı durdurulmuyor. Kolluk kuvvetlerinin çalışanları, görevlerini yerine getirmelerine yardımcı olur ve görevlerin yerine getirilmesine müdahaleyi önler.
Tüketici haklarının korunması, taleplerinin yerine getirilmesi ve manevi tazminatın ödenmesi mahkeme tarafından düzenlenir. Mevzuatla belirlenen haklarının ihlali nedeniyle dava açan tüketiciler devlet harcı ödemekten muaftır.
Macis Danışmanlık Şirket olarak hem bireysel girişimci hem de tüzel kişilik olarak faaliyet göstermek isteyen işletme sahiplerine bir takım hizmetler sunmaktayız. Şirketimiz yıllardır iş ortaklarına her iki şekilde iş kurma, muhasebe hizmetleri, denetim ve hukuki süreç hizmetleri sunmaktadır. Bize Ulaşın İşletmenizin ihtiyaç duyduğu tüm muhasebe, finans ve hukuki hizmetleri alın.
